Suivre les demandes de tes clients

Une demande est ce que ton client te réclame : une modification, un ajout, une question qui mérite un suivi. Elle reste visible des deux côtés, avec son statut.

Avant de commencer : un projet avec un client invité. Tout membre de l’équipe suit les demandes.

1. Repère la demande

   Une demande ouverte par ton client arrive dans ta cloche, et dans la liste À traiter de l’accueil. Ouvre l’onglet Actions du projet, section Demandes.

   Tu peux aussi ouvrir une demande pour ton client : Ouvrir une demande pour le client, avec un objet et un détail.

   Vérification : la demande apparaît avec le statut « Ouverte ».

2. Règle son statut, sa priorité et la personne en charge

   Dans le menu de la demande, choisis son statut, sa priorité et Personne qui s’en occupe, toujours un membre de ton espace.

   Statut	Sens
   Ouverte	Reçue, pas encore commencée
   En cours	Prise en charge
   Traitée	Terminée
   Refusée	Écartée

   Les priorités sont Basse, Normale et Haute.

   Vérification : ton client voit le nouveau statut. Il ne voit pas qui s’en occupe.

3. Réponds dans la discussion

   Chaque demande a sa discussion. Réponds-y : ton client reçoit une notification. Voir Écrire à ton client.

Limites

• Un client ouvre 20 demandes par heure au plus. Un projet garde 100 demandes ouvertes au plus.
• L’auteur d’une demande la retire tant qu’elle est ouverte. Ton équipe peut retirer n’importe laquelle.
• Quand une demande passe en cours, traitée ou refusée, son auteur est notifié.

Pour le côté client : Pour tes clients.