# Suivre les demandes de tes clients

Une demande est ce que ton client te réclame : une modification, un ajout, une question qui mérite un suivi. Elle reste visible des deux côtés, avec son statut.

**Avant de commencer** : un projet avec un client invité. Tout membre de l’équipe suit les demandes.

1. **Repère la demande**

   Une demande ouverte par ton client arrive dans ta cloche, et dans la liste **À traiter** de l’accueil. Ouvre l’onglet **Actions** du projet, section **Demandes**.

   Tu peux aussi ouvrir une demande pour ton client : **Ouvrir une demande pour le client**, avec un objet et un détail.

   **Vérification** : la demande apparaît avec le statut « Ouverte ».

2. **Règle son statut, sa priorité et la personne en charge**

   Dans le menu de la demande, choisis son statut, sa priorité et **Personne qui s’en occupe**, toujours un membre de ton espace.

   | Statut   | Sens                        |
   | -------- | --------------------------- |
   | Ouverte  | Reçue, pas encore commencée |
   | En cours | Prise en charge             |
   | Traitée  | Terminée                    |
   | Refusée  | Écartée                     |

   Les priorités sont **Basse**, **Normale** et **Haute**.

   **Vérification** : ton client voit le nouveau statut. Il ne voit pas qui s’en occupe.

3. **Réponds dans la discussion**

   Chaque demande a sa discussion. Réponds-y : ton client reçoit une notification. Voir [Écrire à ton client](/portal/docs/guides/ecrire-a-son-client/).

## Limites

- Un client ouvre 20 demandes par heure au plus. Un projet garde 100 demandes ouvertes au plus.
- L’auteur d’une demande la retire tant qu’elle est ouverte. Ton équipe peut retirer n’importe laquelle.
- Quand une demande passe en cours, traitée ou refusée, son auteur est notifié.

Pour le côté client : [Pour tes clients](/portal/docs/guides/pour-vos-clients/).