Lire les conversations et les demandes

La console garde les conversations et les demandes reçues. Tu peux les lire pour voir ce que les visiteurs cherchent et ce que l’assistant leur répond.

Avant de commencer : une bulle installée qui a reçu au moins un message. Un membre de l’organisation peut tout lire. Les réglages restent réservés aux admins.

Les conversations

Ouvre Conversations. En haut, deux repères :

• Messages ce mois : le nombre de messages et sa part de la limite mensuelle.
• Bulle : Active ou Désactivée.

La liste montre chaque conversation avec la première question du visiteur, le moment de sa dernière activité, le nombre de messages et la page d’où elle a été posée. Le badge Demande signale une conversation où le visiteur a laissé des coordonnées ou une question.

Pour ne voir que celles-là, choisis Avec une demande à la place de Toutes. Clique Afficher plus pour charger la suite.

Ouvre une conversation pour lire les échanges. Les cartes d’action y figurent avec leur état. En bas de la page, tu vois le coût de la conversation en crédits. Le visiteur reste anonyme.

Les demandes

Ouvre Demandes : coordonnées et questions laissées par les visiteurs dans la bulle. Chaque demande indique son type (Coordonnées, Question pour l’équipe ou Webhook), le nom ou l’e-mail du visiteur et son message.

• Un badge Non transmise signale une demande dont l’envoi a échoué.
• Voir la conversation ouvre l’échange complet.
• Supprimer retire la demande de la console.

L’e-mail du visiteur est un lien : un clic ouvre ton application de messagerie pour lui répondre.

Les questions sans réponse

Ouvre Sans réponse : les questions de visiteurs que l’assistant n’a pas su traiter. Une question y arrive dans deux cas :

• l’assistant n’a rien trouvé dans tes sources ;
• le visiteur a cliqué 👎 sous la réponse. S’il retire son 👎, la question disparaît.

Pour chaque question :

• Répondre : écris la réponse. Elle devient une question fréquente de l’assistant, et la question quitte la liste.
• Écarter : retire la question, sans rien ajouter.

Combien de temps tout est gardé

Les conversations sont effacées 90 jours après leur dernière activité, avec leurs messages, leurs cartes et leurs questions sans réponse. Les demandes restent dans Demandes, mais le lien Voir la conversation ne mène plus à rien. Voir Modèles et données.

Si la liste est vide

• Aucune conversation pour l’instant : la bulle n’a pas reçu de message. Vérifie l’installation dans Installer la bulle sur ton site.
• Aucune demande pour l’instant : active une action dans Actions (voir Régler les actions et la confirmation).