# Suivre tes prospects

La page **Prospects** réunit les entreprises avec qui tu discutes, avant qu’elles deviennent clientes. Elle reste pour ton équipe : aucun client ne la voit.

**Avant de commencer** : être membre de l’équipe. Convertir, supprimer et relier un formulaire demandent le rôle admin ou propriétaire.

1. **Ajoute un prospect**

   Clique **Nouveau prospect**, saisis l’**Entreprise** et ce que tu sais : personne de contact, e-mail, téléphone, prochaine étape, notes. Clique **Enregistrer**.

2. **Fais-le avancer**

   Ouvre la fiche pour changer son **Statut** : Nouveau, Contacté, Qualifié, Gagné ou Perdu. **En cours** et **Gagnés ou perdus** trient la liste.

3. **Fais-en un client**

   Dans le menu du prospect, **En faire un client** crée la fiche client avec l’entreprise, le contact, l’e-mail et tes notes, puis l’ouvre. Il ne te reste qu’à compléter l’adresse de facturation et à créer le projet.

## Recevoir les demandes de ton site

Si ton site a un formulaire construit dans Mail, chaque réponse devient un prospect en quelques secondes, et ton équipe est prévenue. Portal ne demande aucune clé de Mail : Mail lui envoie chaque réponse, signée.

1. **Génère l'adresse dans Portal**

   Dans **Réglages**, section **Prospects depuis un formulaire**, clique **Relier un formulaire de Mail**. Portal affiche une adresse : copie-la.

2. **Colle-la dans Mail**

   Dans Mail, page **Webhooks**, **Ajouter une adresse** : colle l’adresse, garde l’événement **Réponse à un formulaire** et choisis ton formulaire. Mail affiche alors un secret qui commence par `whsec_`, une seule fois.

3. **Colle le secret dans Portal**

   De retour dans les réglages, colle le secret et clique **Terminer**. Portal le garde chiffré et s’en sert seulement pour vérifier que les messages viennent bien de Mail.

Les champs entreprise, prénom, nom, e-mail et téléphone remplissent la fiche ; le reste va dans les notes. Une même réponse ne crée jamais deux prospects, même si Mail renvoie le message. **Détacher** arrête la réception ; les prospects déjà reçus restent. Les réponses reçues avant la liaison ne sont pas reprises.

> **Note**
>
> Générer l’adresse et enregistrer le secret demandent le rôle admin ou propriétaire.

## Combien de temps les fiches restent

Une fiche qui n’a pas changé depuis 12 mois est effacée, pour ne pas garder de données personnelles sans raison. Le client créé à partir d’un prospect, lui, reste.